Руководитель отдела

Имя

Галина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Котельники

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

2 года 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

56 лет   (28 сентября 1968)

Опыт работы

Период работы

март 2017 — сентябрь 2018   (1 год 7 месяцев)

Должность

Руководитель ОДС

Компания

ООО "Маяк"

Обязанности

1. Осуществление руководства деятельностью лифтовой диспетчерской службой;

2. Обеспечение своевременной передачи/контроля/закрытия заявок лифтовой диспетчерской службой;

3. Обеспечение своевременной и бесперебойной отработки аварийных ситуаций;

4. Обеспечение управлением потоками информации, оптимизация работы диспетчерской и взаимодействие со смежными подразделениями;

5. Обеспечение ведения оперативного учета и анализа данных о результатах выполнения утвержденных планов и графиков, своевременное представление руководству оперативных данных по фактическому состоянию дел;

6. Принятие участия в ежегодном планировании и анализе исполнения бюджета;

7. Обеспечение правильного и своевременного документооборота;

8. Подготовка анализа данных в различных разрезах.

9. Подбор персонала (совместно с отделом персонала).

10. Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников.

Период работы

ноябрь 2016 — февраль 2017   (4 месяца)

Должность

Специалист клиентского центра отдела по работе с обращениями

Компания

ООО "ПИК-Комфорт"

Обязанности

1. Прием, регистрация и обработка обращений жителей;

2. Назначение на ответственных сотрудников;

3. Решение вопросов с ответственными по обращениям жителей - выяснение точной и полной информации по обращению, с целью предоставления ответа;

4. Обработка обращений через портал МСЭД - назначение обращений на ответственного, контроль предоставленного ответа и отправка ответа в администрацию;

5. Обработка общей почты отдела (otvet, hotline) обращений - внесение и назначение обращений на ответственного.

Период работы

сентябрь 2016 — ноябрь 2016   (3 месяца)

Должность

Старший оператор контакт-центра

Компания

ООО "ПИК-Комфорт"

Обязанности

1. Прием и распределение входящих звонков;

2. Консультативная поддержка жителей по вопросам обслуживания МКД. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшем вопросом;

3. Предоставление всей нужной информации клиенту - режим работы УК, подача показаний ИПУ, перерасчет, доп. услуги;

4. Оформление заявок в системе "Домовой";

5. Оформление обращений и обратных звонков на сотрудников через программу CRM;

6. Работа с большим объемом информации;

7. Обучение новых сотрудников отдела, контроль и наставничество;

8. Выполнение задач поставленных руководителем отдела - разбор сложных ситуаций с жителями и сотрудниками, помощь в создании базы назначений, обработка сложных обращений;

9. Контроль исполнения сотрудниками алгоритмов работы с обращениями;

10. Помощь в создании методических материалов отдела.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1986 год

Учебное заведение

СГПТУ №14

Специальность

Электромонтер станционного оборудования ГТС

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК: знание основных

офисных программ от Microsoft, 1С

Предприятие;

Поиск и обучение новых сотрудников;

Работа с документацией;

Работа в режиме многозадачности;

Управление проектами;

Проведение опросов;

Опыт управления персоналом (более 100

сотрудников)

Деловая переписка;

Работа с большим объемом информации;

Решение сложных задач, выход из кризисных

ситуаций.

Составление инструкций, алгоритмов работы